如何维护老顾客？
最近一直在张罗圈子的事，每天的群消息虽然不去应答，但每个朋友提出的问题我都会记录下来下午就着一个朋友提出的问题，如何维护老顾客，去看了个视频
感觉有些内容可以分享出来，纯属原创哦，有用可以转走，么么哒
如何维护老顾客？
开发一个新客户的成本要远远大于维护一个老客户的成本，正如上图所指
但是如何能够维护老客户呢？从两点说起：
1、为老客户提供服务；
2、保证货品质量始终如一
一、为老客户提供哪些服务？
现在的沟通方式非常之多，手机电话、短信、微信、qq、旺旺、各种群等等
过时过节的问候，尽管你的表白非常之诚恳，但绝大部分买家并不为之所感动
为老客户赠送些小礼品，有些礼品并非人人喜欢，我们自己也网购，自己也是买家，当我们收到那些小礼品是怎样想的？可以想想
那么我觉得，为老客户提供一些老客户专属的特权，满足人的被重视、被尊重的需求
专属特权包括：老客户折扣价、包邮、客服（如果是中小卖家，完全可以由店主或者固定的某个客服接待）
通过这些特权，让老客户感觉到与店铺的感情，建立一种依赖感，那么他会在有需求的时候直接来自己的店里下单
二、保证货品质量始终如一
这一点往往并不容易做到，一旦货品发生问题，要及时与客户沟通、解释、让利、甚至退货，所有这些举措，都是为了让客户与自己的店铺建立联接。
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